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| 번호 | 분류 | 질문 |
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| 1 | 컴퓨터 사양 및 속도 | 동영상 강의를 듣기 위한 최적의 컴퓨터 사양 및 속도 |
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* 운영 시스템 :
- 운영체제 : Windows 7이상 , Mac 10.10 요세미티 이상 - 웹브라우저 : Windows [익스플로러11, 크롬, 엣지, 네이버웨일], Mac [사파리,크롬] * 최소 권장사양 (일반화질) - CPU 사양 : 코어 i3 이상 / 비디오메모리 : 512M이상 / 메인메모리 : 4G이상 * 추천 권장사항 (HD화질) - CPU 사양 : 코어 i5 이상 / 비디오메모리 : 1G이상 / 메인메모리 : 8G이상 * 화면 해상도 : 1280*1024 * 인터넷 속도 : 평균 10Mbps이상 * 컴퓨터 저장 여유공간 용량 : 5G 이상  |
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| 2 | 컴퓨터 사양 및 속도 | 현재 사용중인 PC의 사양을 확인하고 싶습니다. |
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* 다음과 같은 순서로 고객님의 PC사양을 확인하세요.
1. 바탕화면에서 [ 내 컴퓨터 ] 아이콘을 찾아 마우스 커서를 올려놓으신 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하세요. 2. 오른쪽 마우스를 클릭 후 생성되는 메뉴창에서 가장 아래에 있는 [ 속성 ]을 선택합니다.  3. 속성을 클릭하시면 [ 시스템 ] 메뉴창이 나타납니다. 메뉴창의 보기 중 시스템에 있는 내용이 자신의 CPU와 RAM 사양입니다. ① 시스템 : 운영체제(OS) - 아래 그림을 확인하세요 ② 컴퓨터 : 프로세서(CPU), 메모리(RAM)  4. 아래와 같은 방법으로 비디오카드(VGA) 정보를 확인하세요. 바탕화면의 빈 공간에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭하시고 맨 아래의 [ 속성]을 선택하시면 [ 디스플레이 등록 정보 ]라는 메뉴창이 생성됩니다. 5. [ 디스플레이 등록 정보 ]에서 가장 오른쪽 메뉴 [ 설정 ]을 선택, 설정화면에서 [ 고급 ] 버튼을 클릭합니다.  6. 새로 생성된 창에서 [ 어댑터 ] 메뉴를 선택하시면, 고객님의 비디오카드 정보를 확인하실 수 있습니다. ① 어댑터 정보 : 비디오카드 정보 
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| 3 | 컴퓨터 사양 및 속도 | 현재 사용중인 PC의 인터넷 속도를 측정하고 싶습니다. |
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1. 한국정보사회진흥원의 초고속 인터넷 속도테스트 사이트에 접속합니다.
http://speed.nia.or.kr/ (클릭) 2. 인터넷 속도 메뉴를 선택합니다. 정부수집 약관보기 클릭하여 내용을 확인 후, 약관에 동의합니다. 통신사 및 상품, 위치를 선택하시고 측정하기 버튼을 클릭합니다.  3. 측정이 완료되면 아래와 같이 화면에 표시됩니다. 다음 측정결과를 확인창에 대한 안내입니다.  ① 다운로드/업로드 속도 고객님 PC의 평균 회선속도를 표시합니다. 박문각의 동영상을 정상적으로 시청하시려면 다운로드 속도를 최소 500 Kbps 이상 확보해야 합니다. ② 인터넷 지연율과 손실율을 확인합니다. - 왕복지연율 : 10ms 이하 정상, 20ms ~ 30ms 이상 훨씬 크게 지속적으로 초과될 경우 - 손실율 : 0.00% 정상, 손실율이 지속적으로 발생할 경우 위의 두 가지 경우에는 인터넷 회선업체에 문의하여 주시기 바랍니다. ③ 사용자 시스템 정보를 확인합니다. |
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| 4 | 컴퓨터 사양 및 속도 | OSX용 플레이어 설치 |
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- OSX용 플레이어 설치는 OSX Safari 보안가이드를 준수하여야 합니다.
본 문서는 사용자님께 옳바른 OSX용 플레이어 설치 과정을 설명 드려 원활한 설치가 가능토록 지원함을 목적으로 작성되었습니다. 1. 동영상 재생 시 플레이어가 설치되지 않았다면 아래와 같은 화면이 나타납니다.  2. 위 화면에서 “설치프로그램 다운로드” 버튼을 클릭하신 후 아래 화면의 “허용”을 선택하면 다운로드 함에 ZonePlayer5r.pkg 파일이 저장 됩니다.  3. “다운로드함”에서 " ZonePlayer5r.pkg 을 더블클릭”하시면 플레이어 설치가 진행됩니다.  4. 설치 프로그램 실행 후 안내에 따라 설치를 진행합니다  5. 설치 대상 디스크는 OS가 설치된 디스크로 지정하십시오.  6. 설치 위치는 기본 설정 위치에 설치하십시오.  7. 설치 권한 확인창에 macOS 로그인 계정 및 암호를 입력하신 후 소프트웨어 설치를 클릭하십시오.  8. 설치 완료 후 시청창으로 이동을 선택하여 동영상 재생을 다시 시도하십시오. 
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| 5 | 동영상 재생 오류 | 플레이어 설치 화면에서 멈추어 있어요. |
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학습플레이어를 처음 설치하실 때 아래화면이 나타납니다.
(오류가 아니며 정상적인 처리절차입니다.)  학습수강에 필요한 “프로그램을 설치”하는 단계에서 나타나며 하단 설치창의 설치버튼을 을 클릭하여 설치를 진행하여 주십시오. |
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| 6 | 동영상 재생 오류 | 학습수강이 되지 않고 “설치진행” 화면이 반복되고 있어요. |
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학습수강에 실패하며 “설치진행”이 반복되는 현상은 프로그램이 브라우져에 차단되어 발생되는 문제입니다.
 아래와 같은 절차로 문제를 해결하십시요. - 인터넷 탐색기(Internet Explorer)의 상단 메뉴에서 도구인터넷 옵션을 선택하십시요.  - 인터넷 옵션창에서 프로그램 추가 기능 관리를 선택하십시요.  - “추가 기능 관리”창에서 모든 추가기능 표시를 선택하신 후 아래목록을 “사용함”으로 설정하여 주십시오. 
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| 7 | 동영상 재생 오류 | 수동설치 |
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브라우져에서 자동설치가 실패될 때 아래와 같이 수동설치를 진행하여 주십시요.
 위 “설치 프로그램 다운로드”버튼을 클릭 하신 후 아래의 “실행” 버튼을 클릭하여 설치를 진행하여 주십시오. |
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| 8 | 동영상 재생 오류 | 위 방법으로 설치를 시도했는데 모두 실패해요. |
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학습 플레이어는 많은 사용자들이 인터넷 강의를 수강하실 때 사용되고 있습니다.
정상적인 컴퓨터환경에서는 항상 옳바르게 작동합니다. 그러나 사용자님의 컴퓨터가 바이러스또는 스파이웨어의 침입으로 정상작동상태가 아닐 경우 설치에 실패할 수 있습니다. 따라서 아래와 같은 백신프로그램을 다운로드 받을 후 설치하여 바이러스 또는 스파이웨어를 제거하십시요. - Naver PC그린 : http://security.naver.com/index.nhn (다운로드) |
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| 9 | 동영상 재생 오류 | 소리는 나오는데 화면은 보이지 않아요.(검은화면) |
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- 이 문제는 고객님의 컴퓨터의 비디오카드 드라이버의 오작동에 의해 발생될 수 있습니다
아래와 같은 절차로 비디오 렌더러를 변경하여 고객님의 피씨에 가장 적합한 재생환경을 설정하여 주십시오.  1. 학습 플레이어 영역을 우클릭 하십시오 2. 비디오 설정 렌더러 EVR 을 선택하십시오.(Windows Vista/7/8/10) 3. 비디오 설정 렌더러 VMR9 을 선택하십시오.(Windows XP) |
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| 10 | 동영상 재생 오류 | 소리가 들리지 않아요.(1) |
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화면은 재생이 되는데 소리가 나오지 않는 경우는 대부분 사운드카드의 세팅이 잘 못 되어있는 경우입니다.
잘못된 사운트카드의 세팅값을 바꾸시려면 아래와 같은 절차를 따르십시요.  동영상 플레이어 화면 중앙을 마우스 오른쪽 클릭 > 오디오 설정 > 렌더러 > Waveout로 변경 후 이용을 부탁 드립니다. |
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| 11 | 동영상 재생 오류 | 소리가 들리지 않아요.(2) |
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화면은 나오는데 소리가 안나오는 경우에는 크게 다음의 경우가 있습니다.
1. 사운드드라이버의 이상 시작메뉴 > 설정 > 제어판 > 시스템 > 하드웨어 탭에서 장치관리자를 클릭하신 후 사운드카드와 드라이버가 올바르게 설치되었는지 확인합니다. |
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| 12 | 동영상 재생 오류 | 동영상 강의 수강 시 전체화면이 안돼요 |
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동영상 강의 수강 시 전체화면이 되지 않는 경우는 인터넷 익스플로러의 설정이 잘못되어 있는 경우이며, 인터넷 익스플로러 옵션 설정을 확인하여 주시기 바랍니다.
1. 인터넷 익스플로러창의 [도구]-[인터넷옵션]을 선택합니다. 2. [일반]-[쿠키 삭제]를 클릭합니다. 3. [확인]을 클릭하여 쿠키 삭제를 합니다. 4. [일반]-[파일 삭제]를 클릭합니다. 5. [오프라인 항목을 모두 삭제]에 체크 후 [확인] 버튼을 클릭합니다. 6. [일반]-[설정]을 클릭합니다. 7. [페이지를 열 때마다(E)]에 체크하고 [확인] 버튼을 클릭합니다. *인터넷 익스플로러 설정후에는 팝업차단 해제를 하여 주시기 바랍니다. 1. 인터넷 익스플로러창의 [도구]-[팝업 차단(P)]에서 [팝업 차단 사용 안 함(B)]을 클릭하여 팝업차단 해제를 합니다. 2. 팝업 차단이 해제된 경우 [도구]-[팝업 차단(P)] 클릭 시 [팝업 차단 사용(B)]으로 보여지게 됩니다. |
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| 13 | 동영상 재생 오류 | 동영상 재생이 안되요(Vista/7/8/10 경우) |
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일반적으로 Windows Vista/7/8/10 설치 후 동영상 재생이 안되는 경우는 다음과 같은 원인이 있습니다.
1. UAC(User Account Control) 사용으로 인한 컨텐츠 사이트들과의 충돌 문제 2. IE보호모드(lE Protected Mode) 및 Anti Phishing & Anti Spyware 기능에 따른 호환성 문제 다음의 절차대로 인터넷 환경을 변경한 후 동영상을 재생해 주세요. 1. IE보호모드 중지 ① IE 실행>도구>인터넷옵션>보안에서 [보호 모드 사용(Internet Explorer를 다시 시작해야 함)]이 체크되어 있다면 해제해 주세요. ② 해제 후에는 적용>확인 버튼을 클릭한 뒤 재부팅해 주세요.  2. UAC(User Account Control)기능 중지 ① 시작>제어판(클래식보기)>사용자계정을 클릭합니다.  ② 사용자 계정에서 [사용자 계정 컨트롤 사용/사용 안 함]을 클릭합니다.  ③ [사용자 계정 컨트롤을 사용하여 컴퓨터를 보다 안전하게 보호] 항목이 체크되어 있으면 해제합니다.  ④ 해제 후에는 재부팅 해주세요. |
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| 14 | 동영상 재생 오류 | 크롬(Google Chrome), 엣지(Windows Edge)에서 “새 앱이 필요합니다” 또는 플레이어가 실행되지 않아요. |
 Google Chrome과 Windows Edge에서 플레이어가 열리지 않거나, 아무런 반응이 없는 경우 아래 절차에 따라 파일을 직접다운로드 하신 후 설치하여 주십시오. - 존플레이어 Google Chrome및 Windows Edge 설치절차 1. 아래 주소를 복사하여 주십시오. http://home.imgtech.co.kr/zoneplayer/ZoneMediaPlayer/site/basic1/download/Setup.exe 2. 인터넷 주소창에 복사된 주소를 붙여넣은 후 엔터(Enter)키를 입력하십시오. 이후 다운로드가 진행됩니다. 3. 다운로드폴더에서 다운받은 파일(setup.exe)를 실행하여 설치하십시오 |
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| 15 | 동영상 재생 오류 | 동영상 강의 실행시 “지정한 프로토콜이 지원되지 않아 파일을 재생할 수 없습니다” 메시지가 나타납니다. |
 1. 고객 컴퓨터에 윈도우 미디어 플래이어가 정상 설치가 되지 않았습니다. 아래 방법으로 설정을 변경하시기 바랍니다. [ 시작 ] -> [ 실행 ] -> [ regsvr32 wmnetmgr.dll ] -> [ 엔터 ]  2. 실행 완료되면 아래처럼 나타납니다.  3. 인터넷 창을 닫고 다시 띄우어서 강의를 수강하시기 바랍니다. 4. 2번 화면같이 나타나지 않는 경우라면 윈도우 미디어 플래이어를 재설치 해보시기 바랍니다. [윈도우 미디어 플래이어 재설치 방법] |
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| 16 | 동영상 재생 오류 | 강의는 재생되나 화면이 정상적이지 않습니다.(상하반전/흑백/화면번짐 등) |
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강의는 재생되나 화면이 정상적이지 않습니다.
- 화면이 상하 반전되서 표시됩니다. - 화면이 부드럽게 재생되지 않습니다. - 화면이 번지는 현상이 나타납니다. - 화면이 흑백으로 나타납니다. 위의 여러 가지 경우에 해당 되신 다면, 고객님의 컴퓨터 비디오 카드와 강의가 호환이 되지 않아 발생되는 문제인 것 같습니다. 윈도우 미디어 플래이어 옵션 조정 후 수강하시기 바랍니다. 1. [ 시작 ] -> [ 실행 ] -> [ wmplayer ] -> [ 엔터 ]  2. 윈도우 미디어 플래이어 실행되면 상단 [ 도구 ] -> [ 옵션 ] 클릭 또는 우측상단 [ 역삼각형모양 클릭 ] -> [ 도구 ] -> [ 옵션 ] 클릭  3. [ 성능 ] -> 비디오 가속 [ 최대 ] -> 아래쪽 부분의 [ 고급 ] 클릭  4. 아래 해당 경우에 따라 설명과 같이 설정합니다. - 화면 상하가 바뀐 경우 : YUV플리핑 사용 체크를 해제 - 화면이 번지거나 흑백등 표시가 정상적이지 않을 때 : 비디오 믹싱 렌더럴 사용 해제  5. 체크 해제후 [ 확인 ]을 클릭해서 창을닫고 인터넷 창을 다시 연결해서 강의를 화면 테스트를 해보시기 바랍니다. |
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| 17 | 동영상 재생 오류 | 강의 수강 중 또는 한 강의 수강 후 자동 로그아웃 되는 경우는 어떻게 하나요? |
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-> 강의가 수강후 다음강의 수강시 다시 로그인을 하거나 종료가 되는 경우가 있는데 이런 경우는
보통 2가지 증상으로 나뉩니다. 1. 로그인값 자동 로그아웃 됨 -> 백신프로그램으로 악성코드를 치료해주세요. 2. 인터넷 창 자체가 닫힘(해당 컴퓨터가 비스타이고 노턴프로그램이 설치된 경우) -> 노턴 프로그램으로 로그인된 값 차단 조치를 해주세요. 비스타 사용고객 중 노턴프로그램이 설치되어서 해당 프로그램이 저희 동영상 프로그램을 강제적으로 차단되는 경우가 있으니 차단되는 프로그램이 작동 되지 않도록 하기 위함입니다. 해당 기능을 사용하시려면 고객님이 구매하셨던 컴퓨터 고객센터에 노턴 프로그램이용시 저희 사이트가 차단 되지 않도록 설정하는 방법을 문의하시기 바랍니다. 1. [노턴]툴바 또는 프로그램 설치여부 확인 방법 (셋중에 한가지라도 있는 경우 설치가 되어 있는 상태입니다) - 인터넷 창 상단에 아래와 같은 툴바 화면이 나타나는지 확인  - 인터넷 창 상단 중간부분에 아래와 같은 화면이 나타나는지 확인  - 컴퓨터 화면 우측 하단에 노란색 지구본 모양이 존재하는지 확인  2. 위화면처럼 존재하는 경우 해당 툴바를 사용 못하도록 설정 아래 내역 참고 [인터넷창 상단 도구] - [인터넷 옵션]  3. [프로그램] - [추가기능 관리]  4. [Notron]툴바 보기와 [Notron Confidential Browser Help..]를 각각 선택 - 아래쪽 [사용안함] 선택 - [확인]후 인터넷 창 다시 띄어서 수강해보시기 바랍니다. (2가지 모두 사용안함으로 선택) 
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| 18 | 동영상 재생 오류 | 소리는 정상적으로 나오지만 화면이 녹색으로 표시됩니다. |
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화면이 녹색 또는 검정색으로 나타는 경우 이용 컴퓨터의 비디오카드에서 비디오 가속부분의 지원이 되지 않아 발생될 수 있는 문제입니다.
1. 컴퓨터 자체 가속도 변경 방법. [XP화면] 1) [바탕화면] 오른쪽 마우스 클릭 - [속성] 2) [디스플레이 등록정보] - [설정] - [고급]  3) [문제해결] - [하드웨어 가속]을 없음으로 조정 - [확인]  [비스타 화면] 1) [바탕화면] 오른쪽 마우스 클릭 - [개인설정] - 새 화면에서 [디스플레이 설정] 2) [디스플레이 설정] - [고급설정]  3) [문제해결] - [하드웨어 가속]을 없음으로 조정 - [확인] (아래와 같은 경우는 해당 그래픽 카드가 가속도 설정 변경이 안되는 것이오니 참고 바랍니다.)  -> 위작업 확인시 설정부분이 없는 경우 아래 안내된 윈도우 미디어 설정부분을 확인 바랍니다. 2. 윈도우 미디어 플레이어제서 가속도 사용안함 설정. [윈도우 미디어 플레이어 10버전 - 윈도우 XP이하버전] 1) [시작] - [실행] - [wmplayer] - [확인]  2) 윈도우 미디어 플레이어 실행되면 상단 [도구] - [옵션] - [클릭] 또는 우측상단 [역삼각형모양 클릭] - [도구] - [옵션] - [클릭]  3) [성능] - [비디오 가속]을 없음으로 조정 - [확인]  [윈도우 미디어 플레이어 11버전 - 윈도우 XP, 윈도우 비스타] 1) [시작] - 검색 네모칸에 [wmplayer] 입력 위에 [wmplayer.exe]라고 나타나면 더블 클릭 실행  2) 윈도우 미디어 플레이어 실행 우측 하단 오른쪽 마우스 클릭 - [도구] - [옵션]  3) [성능] - [WMV 파일용 DirecX 비디오 가속 켜기]를 체크해제 - [확인] 
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| 19 | 동영상 재생 오류 | 소리는 정상적으로 나오지만 화면이 검은화면으로 표시됩니다. |
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고객님의 윈도우 미디어 플래이어에 옵션 설정이 맞지 않아 발생될 수 있으니 옵션 조정후 수강하시기 바랍니다.
[XP 화면] 1. [시작] - [실행] - [wmplayer] - [엔터]  2. 윈도우 미디어 플래이어 실행되면 상단 [도구] - [옵션] - [클릭] 또는 우측상단 [역삼각형모양 클릭] - [도구] - [옵션] - [클릭]   3. [성능] - 비디오 가속 [최대] - 아래쪽 부분의[고급] - [클릭]  4. 연결속도 - [연결 속도선택 체크 - LAN(10Mbps이상) 선택] 네트웍버퍼링 -[기본버퍼링 사용(권장)) 선택] 선택후 확인버튼을 누른후 다시 익스플로우창을 띄어서 수강해보시기 바랍니다. [비스타 화면] 1. [시작] - 검색 네모칸에 [wmplayer] 입력 위에 [wmplayer.exe]라고 나타나면 더블 클릭 실행  2. 윈도우 미디어 플레이어 실행 우측 하단 오른쪽 마우스 클릭 - [도구] - [옵션]  3. [성능] - 연결속도 - [연결 속도선택 체크 - LAN(10Mbps이상) 선택] 네트웍버퍼링 -[기본버퍼링 사용(권장)) 선택] 선택후 확인버튼을 누른후 다시 익스플로우창을 띄어서 수강해보시기 바랍니다. 
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| 20 | 동영상 재생 오류 | 화면이 흑백 또는 색 번짐이 발생합니다. |
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아래와 같은 증상이 발생된다면 고객님의 컴퓨터 비디오카드와 강의가 호환이 되지 않아 발생되는 문제이므로 윈도우 미디어 플레이어 옵션 조정후 수강하시기 바랍니다.
- 화면이 상하 반전되서 표시됩니다. - 화면이 부드럽게 재생되지 않습니다. - 화면이 번지는 현상이 나타납니다. -화면이 흑백으로 나타납니다. [XP 화면] 1. [시작] - [실행] - [wmplayer] - [엔터]  2. 윈도우 미디어 플래이어 실행되면 상단 [도구] - [옵션] - [클릭] 또는 우측상단 [역삼각형모양 클릭] - [도구] - [옵션] - [클릭]   3. [성능] - 비디오 가속 [최대] - 아래쪽 부분의[고급] - [클릭]  4. 화면 상하가 바뀐 경우 : YUV플리핑 사용 체크를 해제 화면이 번지거나 흑백등 표시가 정상적이지 않을 때 : 비디오 믹싱 렌더럴 사용 해제  5. 체크 해제후 [확인]을 클릭해서 창을닫고 인터넷 창을 다시 연결해서 강의를 화면 테스트를 해보시기 바랍니다. |
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| 21 | 동영상 재생 오류 | 화면재생시 화면이 짧은간격으로 끊어집니다. (비스타 이용자) |
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이용하시는 비스타 컴퓨터의 비디오카드 드라이버중 일부 코덱을 지원하지 못하는 그래픽 드라이버가 설치되어 발생되는 문제입니다. 07년 9월 이후 신규버전이 설치 나와 해당 내역을 업그래이드 하시면 됩니다.
지원되지 않는 비디오 카드 칩 : [Intel 945GM] 1. 사용하는 컴퓨터의 비디오 카드 확인 [바탕화면] - 오른쪽 마우스 클릭 - [개인설정] - [클릭]  2. 개인설정이 실행 되면 하단에 [디스플래이 설정] - [클릭] 또는 우측상단 [역삼각형모양 클릭] - [도구] - [옵션] - [클릭]  3. 중간부분 해당 모니터 모델 확인 - [Intel 945GM]  4. 안내된 모델이 맞는 경우 아래 [Intel 945]를 클릭하시면 다운로드가 가능합니다. 받으셔서 설치하시고 수강하시기 바랍니다. [Intel 945GM] * 인텔계열 다른 드라이버는 아래 안내된 사이트에서 해당 드라이버를 찾아 이용하시기 바랍니다. [Intel 드라이버 다운로드] * 위 인텔 계열 드라이버 다운방법은 아래 화면을 참고하셔서 찾아 이용하시기 바랍니다. 1) 위 intel 드라이버 다운로드를 클릭한다 2) 아래 화면 처럼 좌측에 [그래픽] - [데스크탑 또는 노트북] 클릭 해당 비디오카드 칩 확인 선택  3) 사용하는 비스타의 [운영체제 방식을 선택]하세요 [비스타 32bit , 64bit] 선택  4) 선택화면 아래처럼 나타나며 [이동] 버튼 클릭  5) 목록이 나타나며 미디어 가속기 드라이버를 다운받으면 되는데 보통 압축화일과 실행화일 2가지가 제공되오니 원하신 것으로 [다운로드] 클릭  6) 다운로드 누르면 동의 여부 나오면 [동의] 클릭후 다운로드 화면에 [드라이버명을 클릭]후 [저장]후 해당 파일을 설치후 컴퓨터 재부팅 하셔서 이용 바랍니다.   * 주의사항 컴퓨터가 미숙하거나 드라이버 설치가 어려우신 분은 구매하신 컴퓨터 A/S 업체쪽으로 문의하셔서 최신 드라이버를 설치 바랍니다. |
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| 22 | 동영상 재생 오류 | 전체화면 시 익스플로우 오류 또는 다시 작은 화면으로 복귀됩니다. |
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고객님의 윈도우 미디어 플래이어에 옵션 설정이 맞지 않아 발생될 수 있으니 옵션 조정후 수강하시기 바랍니다.
[XP 화면] 1. [시작] - [실행] - [wmplayer] - [엔터]  2. 윈도우 미디어 플래이어 실행되면 상단 [도구] - [옵션] - [클릭] 또는 우측상단 [역삼각형모양 클릭] - [도구] - [옵션] - [클릭]   3. [성능] - [기본값 복원] 활성화 여부에 따라 아래 내용대로 조치 - [기본값 복원] 활성화 : [복원] 버튼 클릭후 [확인]버튼을 누른후 익스플로우를 다시 띄어서 수강 - [기본값 복원] 비활성화 : [고급] 버튼 클릭후 [디지털비디오] 크게로 되어 있는지 확인 및 수정후 확인을 눌러서 창을닫고 익스플로우를 다시 띄어서 수강하시기 바랍니다.  
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| 23 | 동영상 재생 오류 | 모든 강의 소리가 들리지 않습니다. |
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-> 모든 소리가 들리지 않는 경우는 이용하시는 컴퓨터의 사운드 카드 문제 또는 음소거 및 스피커등에 문제일수 있으니 아래 안내된 환경을 확인해보시기 바랍니다.
[컴퓨터 소리 부분 체크 내역] 1. 컴퓨터 화면 우측 하단 스피커 모양을 확인한다. (아래와 같이 스피커 모양에 금지표시가 나와있으면 음소거로 소리가 안들린다.)  2. 스피커 모양을 더블클릭 하면 아래와 같은 화면이 나타난다.  <- 옆화면처럼 음소거가 체크 되거나 볼륨이 낮게 된 경우인지 확인  - 볼륨 컨트롤에 음소거 또는 볼륨이 낮게 설정되어 있다면 음소거 해제하거나 볼륨을 올린다. 3. 위 내역 확인후에도 안되면 아래 안내된 사운드카드쪽 내역을 확인 바랍니다. [시작] -[설정(제어판)]  [사운드,음성 및 오디오 장치] - [사운드 및 오디오장치] 선택   4. [볼륨]에 스피커 옆에 [사운드 장치 없음]으로 나타나면 사운드 카드쪽 문제이므로 따로 A/S를 받아 보시거나 해당 사운드 드라이버를 재설치 해보시기 바랍니다.  5. [소리]에 아래쪽 프로그램 이벤트쪽에 [경고 메시지] 선택 삼각형 모양의 [재생버튼]을 눌러 소리가 나는지 확인해보시고 소리가 안들리는 경우라면 해당 컴퓨터를 점검 바랍니다. 
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| 24 | 동영상 재생 오류 | 첫 로딩 소리와 강의 소리가 중복해서 들립니다. [web safe~ 메시지 뜨는 경우] |
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-> 고객님의 이용컴퓨터에 설치된 윈도우 미디어 플레이어 버전이 낮거나 설치가 잘못된 경우 발생될 수
있으니 아래 안내된 사이트를 참고하셔서 삭제 또는 재설치를 해보시기 바랍니다. 윈도우 미디어 플래이어 프로그램을 재설치하는 방법이 2가지 방법이 있습니다. ※ 방법1 1. 윈도우 화면 좌측 하단의 [시작] - [설정(제어판)] 선택  2.프로그램 [추가/제거] 클릭 -> 리스트에 [업데이터 표시있으면 체크]   3.설치되어 있는 윈도우 미디어 플레이어 버전에 따라 아래와 같이 나타나므로 해당 버전에 맞게 삭제 1) 윈도우 미디어 플레이어 10  (1) Windows Media Player 10을 선택 [변경/제거]를 눌러 삭제후 재부팅 하지 말고 X를 눌러 닫을것. (2) Windows Media Format Runtime [변경/제거]를 눌러 삭제후 재부팅할것. 2) 윈도우 미디어 플레이어 11  (1) Windows Media Player 11을 선택 [변경/제거]를 눌러 삭제후 재부팅 하지 말고 X를 눌러 닫을것. (2) Windows Media Format 11 Runtime [변경/제거]를 눌러 삭제후 재부팅 하지 말고 X를 눌러 닫을것. (3) 나머지 Windows Media Player 11관련 프로그램을 모두 삭제한다. 3. 삭제가 된 경우 해당 강의 리스트가 사라지며 모두 삭제후에는 다시 컴퓨터를 재부팅해서 다시 설치하시기 바랍니다. (설치화일은 아래 참고) ※ 방법2 1. 윈도우 화면 좌측 하단의 [시작] - [실행]   2. 실행창에 WMP11, WMP10일 경우 아래 주소를 입력 : "C:\Program Files\Windows Media Player\Setup_wm.exe" /Uninstall WMP9일 경우 아래 주소를 입력 : RunDll32 advpack.dll,LaunchINFSection %SystemRoot%\INF\wmp.inf,Uninstall 를 입력한후 엔터를 치면 삭제 여부 문의가 나타나면 확인을 눌러 삭제함.  3. 삭제후 컴퓨터를 재부팅 하셔서 윈도우 미디어 플래이어를 다운받아서 설치하시기 바랍니다 |
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| 25 | 동영상 재생 오류 | 첫 로딩 소리는 들리고 강의 소리만 들리지 않거나 강의 소리가 빠르게 들립니다. |
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-> 강의소리가 1배속으로 재생해도 빠르게 들리는 경우나 처음 로딩음악만 소리가 들리는 경우는 이용하시는
컴퓨터의 설치된 코덱에 충돌로 오류등이 발생될 수 있습니다. 설치되어 있는 코덱을 모두 삭제후 이용해 보시기 바랍니다. 그후에도 안되는 경우라면 윈도우 미디어 플레이어를 재설치 해보시기 바랍니다. [설치되어 있는 코덱을 모두 삭제 후 이용] * 설치된 컴퓨터에 코덱은 여러 가지 종류가 있기 때문에 대략적인 부분에 대해서만 설명이 가능합니다. 대표적인 코덱 : [코덱프리/Z통합코덱/윙코덱/닥터코덱등.... 한글로 코덱 또는 codec으로 표시된건은 삭제) 1. [시작] - [설정(제어판)] - [프로그램 추가제거] 선택 2. 아래와 같이 프로그램 리스트가 나타나면 한글 또는 영문으로 된 코덱 프로그램을 모두 삭제한다. [해당목록 선택] - [수정/삭제] - 순서대로 삭제함.  3. 삭제후 강의 소리등에 오류로 테스트후 안되는 경우 아래 안내된 통합코덱을 설치하시기 바랍니다.  [윈도우 미디어 플래이어 재설치] 윈도우 미디어 플래이어 프로그램을 재설치하는 방법이 2가지 방법이 있습니다. ※ 방법1 1. 윈도우 화면 좌측 하단의 [시작] - [설정(제어판)] 선택  2.프로그램 [추가/제거] 클릭 -> 리스트에 [업데이터 표시있으면 체크]   3.설치되어 있는 윈도우 미디어 플레이어 버전에 따라 아래와 같이 나타나므로 해당 버전에 맞게 삭제 1) 윈도우 미디어 플레이어 10  (1) Windows Media Player 10을 선택 [변경/제거]를 눌러 삭제후 재부팅 하지 말고 X를 눌러 닫을것. (2) Windows Media Format Runtime [변경/제거]를 눌러 삭제후 재부팅할것. 2) 윈도우 미디어 플레이어 11  (1) Windows Media Player 11을 선택 [변경/제거]를 눌러 삭제후 재부팅 하지 말고 X를 눌러 닫을것. (2) Windows Media Format 11 Runtime [변경/제거]를 눌러 삭제후 재부팅 하지 말고 X를 눌러 닫을것. (3) 나머지 Windows Media Player 11관련 프로그램을 모두 삭제한다. 3. 삭제가 된 경우 해당 강의 리스트가 사라지며 모두 삭제후에는 다시 컴퓨터를 재부팅해서 다시 설치하시기 바랍니다. (설치화일은 아래 참고) ※ 방법2 1. 윈도우 화면 좌측 하단의 [시작] - [실행]  2. 실행창에 WMP11, WMP10일 경우 아래 주소를 입력 : "C:\Program Files\Windows Media Player\Setup_wm.exe" /Uninstall WMP9일 경우 아래 주소를 입력 : RunDll32 advpack.dll,LaunchINFSection %SystemRoot%\INF\wmp.inf,Uninstall 를 입력한후 엔터를 치면 삭제 여부 문의가 나타나면 확인을 눌러 삭제함.  3. 삭제 후 컴퓨터를 재부팅 하셔서 윈도우 미디어 플래이어를 다운받아서 설치하시기 바랍니다 |
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| 26 | 동영상 재생 오류 | 강의 소리가 음성변조처럼 느리게 나타납니다. |
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1. 윈도우 좌측 하단에 [시작] - [실행] 선택
 2. 실행창에 [regedit] 입력후 - [확인] 선택  3. 레지스트리 편집기 실행되면 [HKEY_LOCAL_MACHING] 더블클릭  4. [SOFTWARE] 더블클릭  5. [Microsoft] 더블클릭  6. [MediaPlayer] 더블클릭  7. [NodeCLSIDs] - [95037DA1-6ED(-4B27-8CFF-9AD3DFB0B2F2] - [AutoInsert] 더블클릭  8. 아래 화면과 같이 DWORD값 편집이 나타나면 값데이터를 [ 1 -> 0 ] 으로 변경후 [확인].  9. 다시 인터넷창을 띄어서 강의를 수강해보시기 바랍니다. |
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| 27 | 동영상 재생 오류 | 알 수 없는 게시자라고 나타납니다. |
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1. 고객 컴퓨터에 설정된 날짜가 맞지 않아 ActiveX가 정상 설치가 되지 않았습니다.
날짜를 변경해주시기 바랍니다.  2. 컴퓨터 우측 하단에 시계가 나타난 부분에 마우스를 더블 클릭합니다.  3. 아래와 화면이 표시되면서 날짜를 현재시점으로 변경후 확인 버튼을 누르면 됩니다. 
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| 28 | 동영상 재생 오류 | 화면 좌측 상단에 X표시 나타납니다. |
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-> 강의 재생화면 좌측에 X표가 나타나는 경우 이용하는 환경상에 따라 조치방법이 틀리니 아래 안내된
내역을 참고하셔서 조치해보시기 바랍니다.  1. 컴퓨터 이용장소가 도서관,고시원등 공동시설인 경우 : 해당 컴퓨터의 사용자 권한이 관리자권한외 권한일때(게스트 권한, 제한된권한) 계정확인방법 : 시작 - 설정[제어판] - 사용자 계정에 안내된 내역중 관리자 권한 확인 2. 관리자 권한인 경우 아래 안내된 인터넷 설정값을 확인해보시기 바랍니다. 익스플로러 7.0 : 인터넷 상단 - [도구] - [추가기능관리] - [추가기능 사용 또는 사용안함..] 익스플로러 6.0 : 인터넷 상단 - [도구] - [추가기능관리]  [익스플로러 7.0]  [익스플로러 6.0] 3. 추가기능 관리 화면에서 아래쪽 화면과 같이 Media_Safe_e Control 이라는 목록을 찾아 상태 확인 목록이 사용안함으로 설정되어 있는 경우 : [Media_Safe_e Control선택]후 설정에 [사용] - [확인] - 인터넷 창 닫고 다시 띄어서 이용해보시기 바랍니다.  4. 위에 안내된 Media_Safe_e Control 가 조회가 안된다면 아래 안내된 수동설치를 이용 설치하여 이용하시기 바랍니다. [신규플레이어 수동 설치] 5. 강의를 처음 수강하시는 경우 동영상 프로그램을 설치 안하셔서 강의가 안나오는 경우도 있으니 아래 안내된 화면을 참고하셔서 설치후 이용하시기 바랍니다. [처음 수강시 설치방법] 1) 강의 재생시 화면 상단에 Active X 컨트롤 설치라는 부분을 마우스로 클릭 [ActiveX 컨트롤 설치]를 선택하여 설치한다.  2) [설치]버튼을 클릭해서 설치후 강의를 다시 수강하시면 됩니다. 
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| 29 | 동영상 재생 오류 | ‘지정된 프로토콜이 지원되지 않는다'는 URL 프로토콜 오류가 나타납니다. |
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URL 프로토콜 오류 [지정된 프로토콜이 지원되지 않아......]
 [XP버전 이하인 경우] 1. 고객 컴퓨터에 윈도우 미디어 플래이어가 정상 설치가 되지 않았습니다. 아랫방법으로 설정을 변경하시기 바랍니다. [시작] - [실행] - [regsvr32 wmnetmgr.dll]-[엔터]  2. 실행 완료되면 아래처럼 나타납니다.  3. 인터넷 창을 닫고 다시 띄우어서 강의를 수강하시기 바랍니다. 4. 2번 화면같이 나타나지 않는 경우라면 윈도우 미디어 플래이어를 재설치 해보시기 바랍니다. [윈도우 미디어 플래이어 재설치 방법] <== 여기를 클릭하세요 [비스타인 경우] 1. 이용하시는 익스플로우 설정값으 오류로 발생되는 경우가 있으니 아래 안내된 사이트를 참고하셔서 초기화 후 이용해보시기 바랍니다. 그후에도 안되는 경우 아래 내역대로 따라 할것. [인터넷 설정값 초기화 (쿠키/파일삭제)]<== 여기를 클릭하세요 2. 좌측 시작 버튼을 눌러 검색하는 창에 [cmd] 입력하면 상단에 [cmd.exe] 라는 도스 아이콘이 표시되면 해당 아이콘에 오른쪽 마우스를 클릭 [관리자 권한으로 실행]을 클릭한다.  3. 나타난 도스창에 [regsvr32 wmnetmgr.dll]를 입력후 [엔터]를 치면 아래와 같이 메시지가 나오는지 확인  4. 메시지 창을 [확인]후 도스 창을 닫고 인터넷 창을 다시 띄어서 강의 수강해본다. |
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| 30 | 동영상 재생 오류 | 프록시 오류, 파일 엑세스 오류가 발생됩니다. |
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-> 프록시 오류와 파일 엑세스 오류는 이용하시는 컴퓨터의 환경상 영향을 받는 경우가 대부분이므로 아래 안내된 설정값을 참고하셔서 조치해보시기 바랍니다.
1. 인터넷 익스플로러 설정의 오류로 인한 접속 오류 설정값 초기화후 이용해보시기 바랍니다. 동영상 오류 및 환경 > 컴퓨터 사양 및 속도 > Q4번을 참고해주세요. 2. 강의실행에 필요한 ActiveX 컨트롤이 정상적으로 설치 되지 않아서 오류발생하는 경우도 있으므로 아래의 링크된 프로그램을 설치하시면 정상 수강이 가능합니다. [신규플레이어 수동 설치]<= 여기를 클릭하세요 3. 위작업후에도 안되는 경우 설치되어 있는 윈도우 미디어 플레이어를 재설치후 이용해보시기 바랍니다. 동영상 오류 및 환경 > 윈도우 미디어 환경설정 및 업데이트 > Q4번을 참고해주세요. |
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| 31 | 동영상 재생 오류 | 화면이 검게 표시되고 재생이 안됩니다. |
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* 고객님의 윈도우 미디어 플래이어에 옵션 설정이 맞지 않아 발생될 수 있습니다 옵션 조정후 수강하시기 바랍니다.
[XP 화면] 1. [시작] - [실행] - [wmplayer] - [엔터]  2. 윈도우 미디어 플래이어 실행되면 상단 [도구] - [옵션] - [클릭] 또는 우측상단 [역삼각형모양 클릭] - [도구] - [옵션] - [클릭]  3. [네트워크] - 스트리밍 플록시 설정에서 표시된 내역 선택[HTTP, MMS, RTSP] 각각 선택후 [구성] 클릭  4. [다음 프록시 서버 사용] 주소 부분이 입력이 되어 있다면 [삭제] - [프록시 서버 사용 안함 선택] - 확인버튼을 누른후 다시 익스플로우창을 띄어서 수강해보시기 바랍니다.   *확인사항(꼭!!!) 위 4번 조치방법을 HTTP외에 MMS와 RTST도 동일하게 반복해주시기 바랍니다. [비스타 화면] 1. [시작] - 검색 네모칸에 [wmplayer] 입력 위에 [wmplayer.exe]라고 나타나면 더블 클릭 실행  2. 윈도우 미디어 플레이어 실행 우측 하단 오른쪽 마우스 클릭 - [도구] - [옵션]  3. [네트워크] - 스트리밍 플록시 설정에서 표시된 내역 선택[HTTP, RTSP] 각각 선택후 [구성] 클릭  4. [다음 프록시 서버 사용] 주소 부분이 입력이 되어 있다면 [삭제] - [프록시 서버 사용 안함 선택] - 확인버튼을 누른후 다시 익스플로우창을 띄어서 수강해보시기 바랍니다.   * 확인사항(꼭!!!) 위 4번 조치방법을 HTTP외에 RTST도 동일하게 반복해주시기 바랍니다. |
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| 32 | 동영상 재생 오류 | 윈도우8 강의 실행 시 엑세스오류가 발생합니다. |
 [원 인] 윈도우8 64비트 컴퓨터는 익스플로러 32비트와 64비트가 별도로 구성되어 있지 않고 내부적으로 설정되는 문제로써, 액티브 컨트롤을 설치하기 위해서는 32비트로 실행되어야 하지만 익스플로러 32비트로 실행되지 않는 문제가 발생되어 나타나는 현상입니다. [조치 방법] 레지스트리 값을 강제로 변경하여 이용하거나 윈도우8 권한을 변경하여 레지스트리값을 실행하는 총 2가지의 방법이 있습니다. 방법1. 레지스트리 변경 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main 안에 TabProcGrowth 항목을 강제 삭제 후 이용 방법2. 권한부여 레지스트리 값 실행 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion \Policies\System EnableLUA를 0으로 변경 위의 2가지 방법으로도 해결되지 않을 경우 박문각 고객만족센터(02-3489-9500)로 전화 주시면 보다 자세히 안내 드리겠습니다. |
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| 33 | 주요 조치방법 | 인터넷 쿠키값을 삭제하고 싶습니다. |
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* 익스플로우 11인 경우
1. 인터넷 창을 띄어서 상단에 [도구] - [인터넷 옵션] 선택 2. 아래와 같은 창에서 검색 기록에 [삭제] 선택 - 아래 메시지 나타나면 [모두삭제]선택  3. 아래 화면과 같은 메시지 나타나면 [추가기능에서 저장한 파일 및 설정을 합께 삭제] 체크후 - [예] 선택  4. 검색기록에 [설정] 선택 후 아래와 같은 화면이 나타나면 [페이지를 열 때마다] 체크후 [확인] 선택  5. 아래 화면에서 [확인] 선택후 인터넷 창을 닫고 다시 띄어 이용한다. 
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| 34 | 주요 조치방법 | 인터넷 익스플로러 브라우저 설정을 초기화 하고 싶습니다. |
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1. 인터넷 익스플로러 우측상단 톱니바퀴(설정) 선택 – 인터넷옵션 선택
2. 인터넷 옵션창에서 우측 고급탭 선택 3. 고급설정 복원 선택 – 원래대로 선택 – 다시설정 4. 인터넷창을 닫고 새로 열어 사이트 접속 이용  
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| 35 | 주요 조치방법 | 존플레이이어 프로그램을 삭제 또는 재설치 하고 싶습니다. |
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1. 설치된 프로그램 삭제
윈도우 10 : 설정 – 앱 – zone@player로 표시된 프로그램을 모두 삭제  윈도우 7 : 제어판 – 프로그램추가 제거 - zone@player로 표시된 프로그램을 모두 삭제  (zone@player 프로그램이 미존재시 다음단계로 진행) 2. 컴퓨터를 재부팅후 다른 프로그램을 실행하지 않고 다음단계 진행 3. 내컴퓨터 또는 파일탐색기를 이용하여 컴퓨터에 C:드라이브 폴더에 IMGTech 폴더를 삭제 및 C:\Program Files (x86) 폴더에 IMGTech 폴더를 삭제. 4. 삭제후 사이트에 접속하여 강의실행시 설치 메시지가 표시되며 설치후 강의 재생확인 설치파일 다운받기 <= 여기를 클릭하세요 |
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| 36 | 주요 조치방법 | 수동설치파일을 받고 싶습니다. |
| 37 | 동영상 속도 조절 | 동영상의 속도 조절이 안됩니다. |
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속도조절은 WinXP에서만 지원합니다.
운영체제가 (win98,win98me, 2000)에서는 빠른 영상은 가능하나 듣기 지원이 안됩니다. 그렇지만 고화질 동영상에서는 운영체제에 상관없이 속도 조절이 가능하오니 이용하시길 바랍니다. 만약 고객님의 컴퓨터가 WinXP 일 경우 아래와 같이 조치해주시길바랍니다. |
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| 38 | 동영상 재생 오류(원도우) | 강의에 이용되는 프로그램이 설치가 반복됩니다. |
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-. 이전 학습 시 학습플레이어가 종료되지 않아 발생된 문제입니다.
 아래 경로의 수동설치 경로는 아래와 같습니다 https://home.imgtech.co.kr/Media/ZoneMediaPlayer/Setup_f.exe |
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| 39 | 동영상 재생 오류(원도우) | 강의 재생화면 하얗게 나오고 재생되지 않습니다. |
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-. 이문제는 설치된 프로그램이 손상되어 프로그램 동작이 원활하지 못할 때 발생하는
현상으로 예상.  1. 프로그램 설치에 문제로 아래 안내된 방법대로 프로그램 삭제후 재설치 삭제 및 재설치 방법 => (클릭) [3. 존플레이어를 삭제 또는 재설치하고 싶습니다.] 안내참고 |
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| 40 | 동영상 재생 오류(원도우) | 런타임오류 / 익스플로러 오류가 발생됩니다. |
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-. 이용하는 컴퓨터의 환경적인 영향으로 컴퓨터의 환경을 체크 해보시기 바랍니다.
1. 컴퓨터의 C드라이브 공간이 최소 1G 이상의 여유가 없다면 여유공간을 확보후 수강 2. 저장 여유공간이 확인된 경우 인터넷 익스플로러 브라우저 설정값을 복원하여 이용. 설정초기화방법 => (클릭) [ 2. 인터넷 익스플로러 브라우저 설정을 초기화 하고 싶습니다. ] 안내참고 |
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| 41 | 동영상 재생 오류(원도우) | 강의에 소리가 들리지 않습니다. |
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-. 화면은 재생이 되는데 소리가 나오지 않는 경우는 대부분 환경적인 영향으로 문제가
발생하는 경우입니다. 1. 강의 재생창 자체에 볼륨 조절 기능을 확인 : 재생화면 우측 아래부분에 노란색 볼륨바 표시 최대확인.  2. 네이버등에 제공된 동영상 음성 확인하여 안들리는 경우 컴퓨터의 스피커 연결상태 및 컴퓨터 점검. 3. 네이버등 다른 영상 음성은 들리고 강의영상만 소리 안들리는 경우 아래 옵션변경 확인 동영상 플레이어 화면 중앙을 마우스 오른쪽 클릭 - 오디오 설정 – 렌더러 – Wavout 또는 Direct Sonud로 변경 소리 재생여부 확인 (두옵션이 정상적이지 않은 경우 자동으로 재설정)  4. 볼륨바가 정상적으로 표시되어 있는 경우 컴퓨터 사운드 환경 확인 : 컴퓨터 우측 아래 스피커 아이콘에 마우스 오른쪽 선택 - 볼륨믹서 확인 - 음소거 모드 및 볼륨이 낮춰져 있는지 확인  |
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| 42 | 동영상 재생 오류(원도우) | 강의배속기능 이용시 소리가 변조 또는 깨지게 들립니다. |
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-. 이 문제는 고객님의 컴퓨터의 사운드 환경의 영향으로 발생될 수 있습니다.
아래와 같은 절차로 배속옵션 설정일 진행해 주십시오.  1. 학습 플레이어 영역을 우클릭 하십시오 2. 배속설정 - 배속음성 – 부드럽게 설정후 확인 |
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| 43 | 동영상 재생 오류(원도우) | 강의에 소리는 들리나 화면이 검게 보이거나 일부만 표시됩니다. |
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-. 컴퓨터의 비디오카드 드라이버의 오작동에 의해 발생될 수 있습니다.
아래와 같은 절차로 비디오 렌더러를 변경하여 고객님의 피씨에 가장 적합한 재생환경을 설정하여 주십시오.  1. 학습 플레이어 영역을 우클릭 하십시오 2. 비디오 설정 - 렌더러 – VMR7CP선택후 강의를 재실행 하십시오. 3. 재실행하여도 문제가 동일한 경우 VMR7CP옵션외 다른옵션을 변경 확인 하십시오 |
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| 44 | 동영상 재생 오류(원도우) | 강의 일반/HD 버튼 눌러도 재생창이 열리지 않습니다. |
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-. 수강목록에 일반/HD 버튼을 눌렀을 때 반응이 없이 재생화면이 안뜨는 현상이라면
컴퓨터내에 오류가 원인으로 프로그램이 정상동작이 안되는 것으로 예상됩니다.  1. 오동작된 환경을 초기화하기 위해 현재 실행된 컴퓨터 전원을 껐다 켜서 다시 강의 재생. (절전모드가 아닌 시작 – 컴퓨터 끄기 진행) |
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| 45 | 동영상 재생 오류(원도우) | 강의는 재생되나 재생화면 아래쪽 조작부가 검게 보이고 조작이 안됩니다. |
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-. 이문제는 설치된 프로그램이 손상되어 프로그램 동작이 원활하지 못할 때 발생하는
현상으로 보입니다. 1. 프로그램 설치에 문제로 아래 안내된 방법대로 프로그램 삭제후 재설치 삭제 및 재설치 방법 => (클릭) [3. 존플레이어를 삭제 또는 재설치하고 싶습니다.] 안내참고 |
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| 46 | 동영상 재생 오류(원도우) | 강의 재생화면 로딩만 지속되고 재생이 되지 않습니다. |
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-. 설치된 프로그램이 오동작으로 실행이 되지 않는 것으로 예상됩니다.
 1. 프로그램 설치에 문제로 아래 안내된 방법대로 프로그램 삭제후 재설치 삭제 및 재설치 방법 => (클릭) [3. 존플레이어를 삭제 또는 재설치하고 싶습니다.] 안내참고 |
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| 47 | 동영상 재생 오류(원도우) | 강의가 멈췄다 재생했다를 반복하거나 로딩이 오래걸립니다. |
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-. 이용하는 장소의 네트워크 환경상에 영향으로 버퍼링 현상 발생 예상.
1. 동일한 환경에서 기존에 잘 이용하신 경우라면 컴퓨터 전원을 종료후 새로 부팅하여 강의를 재생테스트 해보십시오. 2. 재부팅후에도 동일하다면 배속을 높게 이용하시는 경우 배속을 낮춰 이용하시거나 일반화질로 이용 3. 지속적으로 문제가 된다면 무선네트워크 또는 공용환경인 경우 개인 망 및 유선등 안정적인 네트워크 환경 연결 수강. 4. 회선이 불안정한 고객들을 위해 구매한 강의에 한해 다운로드 기능이 제공되며 나의학습 수강강의 실행 우측 강의목록탭에서 다운로드를 통해 미리 다운후 이용. * 다운로드 방법 : 강의 재생화면 우측 강의 목록탭 아래쪽 다운로드 버튼이용 (이용방법은 다운로드 옆 ? 버튼 참고)  ※ 다운로드 이용시 주의점 1) 다운로드 받은 강의는 직접 실행이 불가하며 사이트내에 접속 수강만 가능. 2) 다운을 받는경우도 이용하는 장소의 인터넷 환경으로 다운을 받기 때문에 다운속도가 늦어지는 현상이 발생될수 있습니다. |
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| 48 | 동영상 재생 오류(Mac OS) | 강의 재생화면 로딩만 지속되고 재생이 되지 않습니다. |
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-. 설치된 프로그램이 오동작 또는 방화벽 프로그램으로 차단등의 원인으로 문제가 발생됩니다.
1. 고객님의 컴퓨터에 Avast프로그램등 보안관련 프로그램 추가된 이후 문제가 발생한다면 해당 프로그램을 삭제후 컴퓨터를 재부팅후 테스트 해보시기 바랍니다. 2. 보안프로그램이 없는 경우 설치된 프로그램을 삭제후 다시 설치해보시기 바랍니다. Finder – 응용프로그램 – zoneplayer.app 오른쪽 마우스 클릭 휴지통 비우고 사이트로 재접속하여 강의 실행시 설치 메시지 나타나면 설치 진행 (크롬, 사파리에서 설치 가능)  |
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| 49 | 동영상 재생 오류(Mac OS) | 강의가 멈췄다 재생했다를 반복하거나 로딩이 오래걸립니다. |
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-. 이용하는 장소의 네트워크 환경상에 영향으로 버퍼링 현상 발생 예상.
1. 동일한 환경에서 기존에 잘 이용하신 경우라면 컴퓨터 전원을 종료후 새로 부팅하여 강의를 재생테스트 해보십시오. 2. 재부팅후에도 동일하다면 배속을 높게 이용하시는 경우 배속을 낮춰 이용하시거나 일반화질로 이용 3. 지속적으로 문제가 된다면 무선네트워크 또는 공용환경인 경우 개인 망 및 유선등 안정적인 네트워크 환경 연결 수강 |
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| 50 | 학습자료 이용 | PDF자료가 열리지 않습니다. |
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-. 강의자료 제공시 PDF파일 자료만 제공되며 고객님의 컴퓨터에 설치된 프로그램을
통해 연동하여 자료가 열립니다. 연결된 프로그램이 없거나 연결된 프로그램이 손상된 경우 자료가 열리지 않을수 있으니 프로그램을 먼저 확인해보시기 바랍니다. 1. 기존에 자료가 열렸다가 안열린다면 컴퓨터의 일시적인 문제일수 있으니 컴퓨터 전원을 껐다켜서 다시 자료를 열어보십시오. 2. 처음 이용하거나 컴퓨터를 껐다 켜도 자료가 열리지 않는다면 프로그램 추가제거에서 아크로벳리더 프로그램을 삭제(설치한적없다면 삭제는 제외)후 아래 링크에서 프로그램 설치를 진행후 자료를 이용. 아크로벳리더DC설치 =>  3. 프로그램 설치후에도 안열린다면 크롬 및 엣지 브라우저를 통해 사이트 접속하여 자료를 이용해보십시오. |
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| 51 | 학습자료 이용 | ezpdf프로그램 launch error 1002 오류가 발생됩니다. |
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-. ezpdf 프로그램 설치된 부분에 오류로 삭제후 재설치 해주시기 바랍니다.
1. ezpdf가 이미 실행되어 있습니다. : ezpdf 프로그램은 자료를 1개씩만 이용 가능하며 기존자료 종료후 새로운 자료를 이용 해주십시오. 실행된 자료가 없는 경우 컴퓨터 전원을 껐다 켜서 이용해주십시오. 윈도우7 : 제어판 - 프로그램추가/제거 - ezPDF Reader 박문각에듀스파 삭제 윈도우10 : 설정 - 앱 - ezPDF Reader 박문각에듀스파 삭제 |
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| 52 | 학습자료 이용 | ezpdf가 이미 실행되어 있습니다 메시지가 나타납니다. |
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-. ezpdf 프로그램은 자료를 1개씩만 이용 가능하며 열린 ezpdf창을 닫고 새로운 자료를 이용
해주십시오. 실행된 자료가 없는 경우 컴퓨터 전원을 껐다 켜서 이용해주십시오. |
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| 53 | 학습자료 이용 | 처음이용 ezpdf 설치화면이 나타나지 않습니다. |
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-. 임용자료 클릭시 프로그램이 없는 경우 설치링크 팝업 페이지가 표시됩니다.
1. 설치팝업이 안뜬다면 팝업 해제후 이용해주시기 바랍니다. * 익스플로러 : 도구 – 팝업차단 – 팝업차단설정에서 해제 * 크롬/엣지 : 자료열 때 상단 주소창 우측에 네모팝업 차단 아이콘 눌러 차단허용 2. 팝업해제가 불가한경우라면 임용강의명 클릭후 세부내역에서 상단에 자료실탭을 눌러 노란색 임용자료 프로그램 팝업을 눌러 설치후 자료를 다시 이용. |
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| 54 | 학습자료 이용 | 임용자료 이용 잘못된 경로로 자료를 열수 없습니다. |
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-. 즐겨찾기등 정상적인 경로로 접속을 하지 않은 경우 발생됩니다.
1. 기존에 열려 있는 인터넷 창을 모두 닫고 새로운 인터넷 창을 열기 2. 주소창에 www.pmg.co.kr로 입력하여 접속후 아래쪽 네모박스 3번째 임용온라인 선택 3. 임용온라인 사이트 화면에서 로그인후 나의학습에서 자료 확인 |
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| 55 | 야간과 휴일 기술지원 | 야간과 휴일 기술지원 안내 |
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평일 야간과 휴일에 동영상 강의 재생이 원활하지 않거나 PC에 오류가 발생된 경우
1:1 기술문의 게시판에 증상을 세부적으로 남겨주시면 담당자 확인하여 답변드립니다. 가능시간 : 월/화/금 09:00 ~ 24:00 수/목 09:00 ~ 18:00 토/일 14:00 ~ 24:00 |
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